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Desde BBVA, el Chief Marketing Officer &amp; Head of Digital Sales &amp; UX/UI Design analiza el camino recorrido en lo que hace a canales digitales y experiencia del usuario, destacando el éxito de la nueva app, y es optimista respecto del logro de los objetivos planteados para 2023 ¿Cómo avanzó en 2022 la venta digital, qué desarrollo tuvo?
La pandemia aceleró algo que ya se estaba dando, que era la migración a la hora de utilizar canales y adquirir productos de manera digital. La ventaja es que nosotros ya veníamos marcando ese camino, entonces no tuvimos que salir a correr a adaptarnos. En el banco, desde hace varios años, se marcó el camino de la digitalización. En el caso de la app, el año pasado lanzamos una actualización, que es una réplica de la que tienen todos los países, en el marco de este trabajo que está haciendo el banco de unificar los canales en todas las geografías. Es una súper app y salió como la primera de la banca móvil en Europa por cinco años consecutivos, y cuando llegó a Argentina vimos el alto nivel de valoración que tenían los usuarios de ella, y eso sin duda también contribuyó a acelerar la migración de nuestros usuarios.

Santiago de Sousa de BBVA: “En 2022 logramos adquirir un volumen de ventas que hoy nos permite ser ambiciosos”

Santiago de Sousa

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